به گزارش پایگاه اطلاع‌رسانی نهاد کتابخانه‌های عمومی کشور، سه‌شنبه ۲۱ اسفندماه ۱۴۰۳ در مراسمی با حضور آزاده نظربلند دبیرکل نهاد کتابخانه‌های عمومی کشور،، حجت‌الله منصوری به عنوان مدیر دفتر ارزیابی عملکرد، بازرسی و پاسخگویی به شکایات نهاد معرفی شد. همچنین با اهدای لوح از خدمات عباس نعمتی، مدیر پیشین این دفتر قدردانی شد.
متن حکم دبیرکل نهاد به شرح زیر است:
جناب آقای حجت‌الله منصوری
سلام علیکم
نظر به سوابق و تجارب موفق و ارزشمند جنابعالی به موجب این حکم به عنوان «مدیر دفتر ارزیابی عملکرد، بازرسی و پاسخگویی به شکایات» نهاد کتابخانه‌های عمومی کشور منصوب می‌شوید. انتظار می‌رود با رویکردی عدالت محور، مسئولیت‌پذیر و شفاف ضمن تعامل مؤثر با سایر بخش‌های نهاد، در راستای تحقق مأموریتهای زیر اقدامات موثری به انجام رسانید:
- استقرار نظام کارآمد برای دریافت، بررسی، پاسخگویی و حل و فصل شکایات مراجعان و کارکنان.
- تحلیل مستمر مسائل و ارائه راهکارهای اصلاحی به منظور کاهش موارد نارضایتی و ارتقای خدمات.
- تقویت و توسعه فرهنگ پاسخگویی و مسئولیت‌پذیری در میان کارکنان و مدیران برای بهبود ارتباطات با مراجعان.
- بهینه سازی فرآیندهای بررسی و حل اختلافات و به‌کارگیری شیوه‌های نوین مدیریتی برای افزایش سرعت و دقّت در رسیدگی به درخواست‌ها.
- توسعه تعاملات بین بخشی برای حل مؤثر مشکلات و ایجاد ساز و کاری برای پیگیری و ارزیابی اجرای پیشنهادهای اصلاحی در واحدهای مختلف.
- نظارت مستمر بر عملکرد مدیران و کارکنان در حوزه پاسخگویی به شکایات و ارزیابی نحوه برخورد با شکایات در بخش‌های مختلف نهاد و ارائه بازخوردهای اصلاحی.
- افزایش تعامل با نهادهای نظارتی و حقوقی مرتبط برای تقویت پاسخگویی و افزایش سطح اعتماد عمومی.
- ارزیابی دوره‌ای عملکرد و ارائه گزارش‌های تحلیلی از شاخص‌های کیفی و کمی برای بهبود مداوم فرآیندهای نظارتی و پاسخگویی.
امیدوارم با استعانت از خداوند متعال در راستای نیل به اهداف نهاد و سیاست‌های دولت چهاردهم در انجام امور محوله مؤفق و سربلند باشید.
آزاده نظربلند
دبیرکل نهاد کتابخانه‌های عمومی کشور
گفتنی است، حجت‌الله منصوری، متولد ۱۳۴۹ و دانش‌آموخته دکتری حقوق بین‌الملل عمومی است و معاون فرهنگی و هنری ستاد هماهنگی کانون‌های فرهنگی و هنری مساجد کشور، مدیرکل دارالقرآن ارتش، قائم مقام اداره‌کل فرهنگ و ارشاد اسلامی کیش، رئیس اداره فرهنگ و ارشاد اسلامی شهرستان میناب، سرپرست معاونت عمرانی و مدیرکل امور اداری دانشگاه علامه طباطبائی، مدرس دانشگاه، عضو هیئت مدیره صنایع پتروشیمی و پالایشگاه‌های نفتی و مدیر حقوقی و بازرسی دستگاه‌ها و شرکت‌های اقتصادی از جمله سوابق وی است.
